O uso do ChatGPT no serviço de referência em Bibliotecas Universitárias

Nicole Souza; Ketry Gorete Farias dos Passos; Eliane Dittrich; Luciana Mara Silva; Antônio Carlos  Picalho

doi:10.21680/2447-7842.2025v11n1ID39058

Authors

Nicole Souza Universidade do Estado de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0003-0651-6422
Ketry Gorete Farias dos Passos Universidade do Estado de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0001-8154-7363
Eliane Dittrich Universidade do Estado de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0001-8013-1921
Luciana Mara Silva Universidade do Estado de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0002-3513-2375
Antônio Carlos Picalho Universidade Federal de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0002-6520-6224

DOI:

https://doi.org/10.21680/2447-7842.2025v11n1ID39058

Keywords:

Artificial intelligence, ChatGPT, Library reference services, Academic libraries

Abstract

The reference service has evolved and makes use of current technologies, among them generative artificial intelligence tools. This study aims to investigate how university libraries can use ChatGPT in reference services by testing prompts based on the services and activities of the sector at the Central Library of the State University of Santa Catarina. As for the methodology, it is characterized as a descriptive, exploratory, bibliographic, and qualitative study. Several prompts were developed and tested in ChatGPT. The results showed that the tool provided some incorrect information; however, it is possible to create scripts and initially guide the librarians in the reference service sector, using it as an advisory resource. This does not dispense with consulting standards and librarians to verify whether the information it provides is accurate. The role of the reference librarian in the age of Artificial Intelligence, and their contribution to guiding the learning of this technology in university libraries, becomes evident.

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Author Biographies

Nicole Souza, Universidade do Estado de Santa Catarina

Graduanda do curso de Biblioteconomia na Universidade Estadual de Santa Catarina.

Ketry Gorete Farias dos Passos, Universidade do Estado de Santa Catarina

Doutora e mestre em Ciência da Informação pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação - PGCIN/UFSC (2012-2019). Especialista em Gestão de Bibliotecas Escolares pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (2015). Graduada em Biblioteconomia - Hab. Gestão da Informação pela Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC (2009). Atualmente é professora colaboradora do Departamento de Biblioteconomia - DBI/UDESC (desde 2014 até o presente momento). Atuou como professora colaboradora do Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação - PPGInfo/UDESC (2022-2024). Atualmente é Coordenadora dos Estágios Curriculares Obrigatórios do DBI/UDESC. É membro do grupo de pesquisa em Informação GPinfo Grupo de Pesquisa em Informação - GPINFO (2021). Atuou na empresa Arquivo Contabilidade Consultoria (2012-2013) dirigindo o processo de Gestão Eletrônica de Documentos. Foi pesquisadora CAPES/CNPQ nível DTI-C das atividades do Programa de Tecnologias Educacionais e Sociais do Projeto de Pesquisa Laptop na escola: um estudo da produção da imagem como estratégia de aprendizagem (2012-2014). Tem interesse nas áreas: Gestão/Administração de Unidades de Informação, Gestão de serviços, Gestão da Inovação, Gestão de unidades de informação, Inovação em Unidades de informação, Tendências em serviços e tecnologias em unidades de informação, Tecnologias da informação e Comunicação em unidades de informação e Biblioteca do futuro.

Eliane Dittrich, Universidade do Estado de Santa Catarina

Mestra em Gestão de Unidades de Informação pelo Centro de Ciências Humanas e da Educação da Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). Possui Especialização em Gestão Pública ministrado pelo Centro Universitário Leonardo da Vinci. Possui Graduação em Biblioteconomia com Habilitação em Gestão da Informação pela Universidade do Estado de Santa Catarina (2008). Bibliotecária da Universidade do Estado de Santa Catarina no Setor de referência, apoio ao usuário e a pesquisa.

Luciana Mara Silva, Universidade do Estado de Santa Catarina

Doutora e Mestra em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com graduação em Biblioteconomia pela mesma instituição. Atualmente é bibliotecária da UDESC, docente da APMT. É membro da Comissão Brasileira de Direitos Autorais e Acesso Aberto (CBDA3) da Febab.Possui experiência docente como professora na Unisul Digital, professora colaboradora do Curso de Biblioteconomia da UDESC e tutora do Curso de Especialização em Gestão de Bibliotecas Escolares (EaD) pela UFSC. Atuou como bibliotecária na Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul), onde coordenou as bibliotecas da Grande Florianópolis e da Unisul Digital. Foi coordenadora do Repositório Institucional da Unisul (Riuni) e do Repositório Institucional da Ânima Educação (RUNA).Desenvolve pesquisas e atividades nas áreas de Ciência da Informação, Gestão da Informação, Produção e Comunicação Científica, Metodologia da Pesquisa, Tecnologias de Informação e Comunicação, Repositórios Institucionais e de Dados, Ciência Aberta, Bibliotecas Universitárias com ênfase em serviços e gestão de pessoas. Integra os grupos de pesquisas "Informação, Tecnologia e Sociedade", vinculado à UFSC, e o "Centro de Estudos em Sociedade, Segurança e Cidadania", da Unisul e Centro de Estudos em Sociedade, Segurança e Cidadania, da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Antônio Carlos Picalho, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutorando e Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento na Universidade Federal de Santa Catarina (PPGEGC/UFSC). Graduação em Biblioteconomia pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). Graduação em Rádio, TV & Internet pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP). Técnico em Nutrição e Dietética (ETEC Sales Gomes). Bibliotecário na Biblioteca Setorial do Centro de Ciências, Tecnologias e Saúde da Universidade Federal de Santa Catarina.